1. Naturaleza del Producto y Acabados Artesanales
Variaciones de la Madera: Al trabajar exclusivamente con madera natural, el cliente acepta que cada pieza es única. Las variaciones en el veteado, las tonalidades, el color y la presencia de nudos son características propias, nobles y naturales del material, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
Proceso Artesanal: Todos nuestros productos son finalizados a mano mediante la aplicación de aceites vegetales y ceras aptas para el contacto con alimentos. Al ser un proceso artesanal, pueden existir sutiles diferencias de acabado entre una pieza y otra, lo que constituye el valor de diseño de autor de la marca.
2. Proceso de Personalización y Aprobación
Niveles de Personalización: Ofrecemos opciones de grabado personalizado en las piezas. Los detalles, alcances y posibles costos adicionales según la complejidad del diseño serán informados al cliente antes de procesar el pedido.
Aprobación del Diseño: Previo al grabado final (láser o fuego), se presentará al cliente un boceto o confirmación del diseño. Una vez que el cliente otorga su aprobación, el diseño se considera definitivo.
Políticas de Cambios y Devoluciones: Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en piezas que hayan sido grabadas o fabricadas bajo medidas especiales, a menos que exista una falla estructural de fabricación previa al grabado.
3. Políticas de Pago y Precios
Modificaciones de Precio: Los precios de los productos estándar se encuentran publicados en la plataforma. Sin embargo, Ña Madera se reserva el derecho de ajustar el presupuesto final en función de la complejidad de pedidos especiales, grabados complejos o requerimientos específicos de maderas exóticas.
Moneda e Impuestos: Los valores se expresan en la moneda local y bajo las condiciones de facturación vigentes de la empresa.
4. Tiempos de Producción, Envío y Entrega
Plazos de Entrega: Los tiempos estimados de despacho varían entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock inmediato, la complejidad del pedido y el proceso de personalización requerido. Estos plazos corren a partir de la confirmación del pago y aprobación del diseño.
Logística de Envío: Los costos de envío correrán por cuenta del comprador y se calcularán de manera justa en la plataforma según el peso total del paquete y la zona de destino.