Prendas delicadas y condiciones de lavado
Se toman precauciones especiales cuando el cliente informa dudas sobre el lavado o cuando se trata de prendas delicadas, lana o materiales sensibles.
El lavadero no se responsabiliza por encogimiento, desteñido o cambios en prendas delicadas, especialmente cuando el cliente solicita lavar todo junto o cuando la prenda presenta desgaste previo
Objetos olvidados en bolsillos
Se solicita al cliente revisar bolsillos y pertenencias antes de entregar las prendas.
En caso de encontrar objetos olvidados, el lavadero se comunicarse inmediatamente con el cliente para informar y coordinar la devolución.
Plazos de retiro y depósito
Una vez enviado el aviso de pedido pronto, el cliente dispone de 10 días para retirar las prendas.
Pasados los 15 días se realiza un nuevo recordatorio.
Luego de 60 días sin retiro, el cliente pierde derecho a reclamos sobre el pedido.
Las prendas pueden permanecer en depósito por un período adicional por seguridad y organización interna.
El servicio de depósito para prendas no retiradas tiene un costo de $100 mensuales, lo cual se informa en los mensajes enviados al cliente.
Manchas difíciles y reclamos
El servicio corresponde a lavado de lavandería y no a tintorería especializada.
No se garantiza la eliminación total de manchas difíciles, antiguas o previamente tratadas con productos químicos por parte del cliente.
En esos casos se puede intentar mejorar el estado de la prenda, pero sin asegurar resultados completos.
Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores al retiro.
Clientes corporativos
Los pedidos de empresas se controlan mediante conteo y registro tanto por parte del cliente como del lavadero.
Las entregas y recepciones se realizan con revisión y control de ambas partes para evitar diferencias.
Pérdida o daños
En caso de daños o inconvenientes atribuibles al servicio, cada situación se evalúa de forma particular.
Habitualmente se busca una solución adecuada según el tipo de prenda, daño o situación presentada.